Informations sur l'expédition
Toutes les commandes sont facturées en livres sterling (GBP). Tous les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des garanties de rapidité de livraison. Les frais de port ne sont pas remboursables en cas d'envois non distribuables, de refus de livraison, d'annulation de commande ou de retours. Les commandes sont expédiées uniquement du lundi au vendredi.
COMMANDES INTERNATIONALES ET DROITS DE DOUANE
- Zone d'expédition : Nous expédions au Royaume-Uni et vers une sélection de destinations au sein de l'Union européenne (Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suède). Les expéditions vers les régions hors UE (y compris les États-Unis, le Canada, l'Asie et l'Australie) sont actuellement suspendues.
- Livraisons dans l'Union européenne : Tous les envois vers l'UE sont gérés exclusivement par UPS. Veuillez noter que le prix payé lors du paiement couvre uniquement le coût de vos articles et les frais d'expédition. En tant que destinataire, vous serez responsable de tous les droits de douane, taxes et frais d'importation prélevés par vos autorités locales. UPS vous contactera directement pour percevoir ces frais avant la livraison finale.
- Retards douaniers et refus de livraison : Bien qu'UPS propose un dédouanement rapide, tout retard imprévu causé par des contrôles aux frontières locales reste hors du contrôle d'ATHLETESIA LIMITED. Si une expédition est refusée à l'arrivée en raison de droits et taxes impayés, le colis nous sera retourné. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, et tous les frais de retour ou de douane encourus par ATHLETESIA LIMITED pour récupérer le colis seront déduits de votre remboursement final.
E-MAILS DE CONFIRMATION DE COMMANDE ET DE SUIVI
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande soumise. Veuillez vous assurer de vérifier tous vos dossiers de courrier entrant au cas où votre e-mail serait bloqué ailleurs (comme dans la fâcheuse boîte de spam) !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne s'affichent en ligne chez le transporteur.
Lorsqu'un changement ou une mise à jour concerne votre commande, vous recevrez un e-mail de statut de commande afin de vous assurer de pouvoir suivre son acheminement.
REFUS DE LIVRAISON
Si vous refusez la livraison d'une commande que vous avez passée, celle-ci nous sera retournée. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les prix des produits affichés sur le site n'incluent pas les frais d'expédition. La méthode et le montant des frais d'expédition sont précisés lors du processus de commande avant que vous ne confirmiez celle-ci.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et préparée avant que votre délai de livraison ne commence.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du code postal et de la destination. Veuillez vous référer aux tableaux spécifiques par pays ci-dessous.
Pour le Royaume-Uni :
| Service | Délai de livraison standard | Coût | Gratuité à partir de |
|---|---|---|---|
| Livraison standard (Royal Mail Tracked 48®) | 2 - 4 jours ouvrables | 3,99 £ | 100 £ |
| Livraison standard avec signature (Royal Mail Tracked 48®) | 2 - 4 jours ouvrables | 5,99 £ | N/A |
Veuillez noter : Nous livrons dans tous les codes postaux du Royaume-Uni, à l'exclusion de Guernesey (GY), Jersey (JE) et des adresses des bureaux de poste des forces britanniques (BFPO). Les livraisons en Irlande du Nord, sur l'île de Man, dans les Highlands écossais et dans les îles Scilly sont effectuées aux tarifs standard indiqués ci-dessus, mais peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour arriver en fonction du calendrier local de Royal Mail.
Pour une sélection de pays de l'Union européenne : (Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Suède).
| Service | Délai de livraison standard | Coût | Droits et taxes |
|---|---|---|---|
| UPS Standard Road | 3 - 5 jours ouvrables | Calculé lors du paiement | Non acquittés (perçus à la livraison) |
Veuillez noter : Tous les envois vers l'UE sont expédiés droits non acquittés (DDU). Vous serez responsable de tous les droits d'importation, taxes locales et frais de dédouanement prélevés par vos autorités locales. UPS vous contactera directement pour percevoir ces frais avant la livraison finale.
AUTRES INFORMATIONS CLÉS
- Un « jour ouvrable » s'entend du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés du Royaume-Uni. Veuillez prévoir au moins 24 heures pour la livraison une fois que vous avez reçu un numéro de suivi.
- Tous les prix indiqués sur cette page sont en GBP.
- Tous les frais d'expédition, taxes et frais applicables ne sont pas remboursables en cas d'envois non distribuables ou refusés.
- ATHLETESIA se réserve le droit d'annuler toute commande qui ne serait pas conforme à nos Conditions d'utilisation.
ADRESSES DE LIVRAISON MULTIPLES
Pour le moment, nous ne pouvons expédier qu'à une seule adresse par commande.
POLITIQUE D'ANNULATION
Un court laps de temps vous sera accordé lors du paiement pour modifier votre commande. Une fois la commande finalisée et envoyée à l'expédition, nous ne sommes plus en mesure d'arrêter ou de modifier manuellement l'expédition en transit.
Allemagne : Cette limite opérationnelle n'affecte pas votre droit légal de rétractation (Widerrufsrecht). Si vous souhaitez annuler votre achat après l'expédition de la commande, refusez simplement la livraison ou retournez-nous les articles dans les 14 jours suivant leur réception, conformément à notre Politique de retour.
FAQ SUR LA LIVRAISON
Q. Puis-je choisir une heure ou un jour spécifique pour ma livraison ?
A. Malheureusement, ce n'est pas un service que nous proposons.
Q. Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
A. Oui bien sûr, car nous voulons que vous puissiez suivre son acheminement ! Vous recevrez des e-mails de confirmation de commande et de suivi ; il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail pour voir le suivi mis à jour.
Si le suivi ne montre aucune mise à jour ou est vide, veuillez attendre votre date de livraison estimée pour que votre commande soit livrée. Les mises à jour de votre suivi peuvent être retardées, mais elles devraient apparaître bientôt.
Q. Puis-je faire livrer ma commande à mon adresse professionnelle ?
A. Oui. Nous pouvons livrer à votre adresse résidentielle permanente ou à votre lieu de travail. Si vous souhaitez que votre livraison vous parvienne au travail, vous devez être sûr(e) que quelqu'un sera présent pour réceptionner les marchandises, car le transporteur livre au lieu et non à la personne. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus et nous ne pouvons pas rembourser le coût de tout produit acheté, ni les frais d'expédition.
Q. Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de l'arrivée de ma commande ?
A. Si vous n'êtes pas présent lors de l'arrivée de votre commande, le transporteur vous informera de la tentative de livraison et vous indiquera comment convenir d'une nouvelle livraison ou récupérer votre commande. Parfois, plusieurs tentatives de livraison sont effectuées si vous n'avez pas conclu d'accord sur la livraison avec un voisin ou dans un endroit sûr.
Q. Où est ma commande, car je ne l'ai pas encore reçue ?
A. Le délai de livraison estimé pour votre commande dépend du pays depuis lequel vous commandez et du mode de livraison choisi. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à support@athletesia.com.
Q. Que dois-je faire si mon suivi indique « livré » mais que je n'ai pas reçu ma commande ?
A. Si votre suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins et dans les endroits sûrs autour de votre propriété. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à support@athletesia.com dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre suivi.
Vous avez encore des questions ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@athletesia.com et nous vous répondrons sous 48 heures. Veuillez noter que vous recevrez une réponse du lundi au vendredi. Cela exclut les jours fériés au Royaume-Uni.