Politique de retour

Cette politique a été mise à jour le 8 mai 2026.

Nous comprenons : il arrive parfois qu'un article ne vous convienne pas et que vous souhaitiez le retourner ou l'échanger. Tant que votre ou vos articles ont été achetés sur athletesia.com, sont dans leur état d'origine et portent l'étiquette avec le message ci-dessous, vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Officialisons les choses ? Une fois cette étiquette retirée, je suis à vous et ne peux plus être retourné. Cela signifie qu'il n'y a pas de retour en arrière possible, alors assurons-nous que c'est le grand amour.

Cependant, conformément à nos Conditions générales de vente, les produits ci-dessous ne peuvent pas être retournés.

les bouteilles d'eau et les sous-vêtements pour des raisons de normes de santé, de sécurité et d'hygiène ;
tout produit scellé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple, les chaussettes) qui a été descellé après réception, qui n'est pas dans son emballage d'origine, ou dont les étiquettes ou la bande hygiénique ont été retirées ;
les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
tout produit qui a été endommagé, porté, utilisé de quelque manière que ce soit ou dont l'étiquette d'entretien a été coupée et/ou retirée ;
tout produit dont l'étiquette mentionnant explicitement « Shall we make this official? Once you remove this tag, I’m yours and can’t be returned. That means there is no going back so let’s make sure it’s real love, yeah? » a été retirée ;
tout produit auquel il manque un ou plusieurs composants lors de votre retour (sauf si cela résulte de notre fait) ; et
tout produit qui, après livraison, a été mélangé de façon indissociable avec d'autres articles.

Nous ne proposons pas d'échanges, uniquement des remboursements. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

Pour recevoir un remboursement intégral sur les retours éligibles, tous les articles doivent nous être retournés non portés, inutilisés, non lavés et dans l'état où vous les avez reçus. Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inadapté, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. Tous les articles sont inspectés lors du retour.

COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@athletesia.com et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Veuillez ne renvoyer aucun colis sans avoir contacté notre équipe au préalable ; celle-ci vous fournira des instructions supplémentaires, y compris l'adresse où envoyer votre retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner votre achat et de conserver une preuve d'envoi afin de savoir quand votre colis nous est bien parvenu. Vous êtes responsable des frais de port liés au retour.

Veuillez conserver vos preuves d'envoi, car nous pourrions avoir besoin de les examiner dans le cadre de votre demande de retour.

Vous devrez emballer le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine (si disponible). Sinon, emballez le ou les articles dans une enveloppe ou une boîte bien rembourrée pour les protéger pendant le transport.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Nous vous rembourserons le prix payé pour les produits en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Pour les achats effectués en partie par carte bancaire et en partie par carte cadeau, le remboursement sera appliqué en priorité sur la carte cadeau. Si vous avez utilisé un code de réduction pour acheter le produit, le montant remboursé sera réduit pour tenir compte de la réduction dont vous avez bénéficié lors de l'achat.

Nous procéderons à tout remboursement dû dès que possible. Si vous exercez votre droit de rétractation, votre remboursement sera généralement effectué dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le produit inutilisé de votre part.

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte une fois traité.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les commandes après l'expiration du délai de réflexion de 14 jours pour demander un remboursement.

PUIS-JE COMBINER PLUSIEURS RETOURS EN UN SEUL ?

Pour faire court, non. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter les retours combinés ; vous devez donc envoyer vos retours pour des commandes différentes séparément.

Combiner plusieurs retours dans le même colis peut entraîner une erreur lors de votre remboursement, veuillez donc les emballer séparément.

Si vous avez déjà renvoyé plusieurs retours dans un seul colis, veuillez nous en informer afin que nous puissions examiner la situation pour vous.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ DANS VOTRE POP-UP STORE OU LORS D'UN ÉVÉNEMENT ?

Malheureusement, les articles achetés dans nos pop-up stores ou lors d'un événement ATHLETESIA ne sont pas éligibles au retour.

Nous savons que ce n'est pas la nouvelle que vous espériez, mais si vous avez des questions concernant votre achat, notre équipe de support client sera heureuse de vous aider.

QUE SE PASSE-T-IL SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU INCORRECT ?

Si ce que vous avez acheté est défectueux ou diffère considérablement de la description figurant sur notre site, vous pourriez avoir un droit légal de mettre fin au contrat (ou d'obtenir un remboursement). Dans ce cas, le retour sera gratuit au Royaume-Uni à condition que vous nous retourniez le produit dans les 30 jours (sauf indication contraire sur notre site) à compter de la date de réception.